POŠILJANJE IN VRAČILA

Če ste ugotovili, da je izdelek, ki ste ga prejeli poškodovan ali z njim niste zadovoljni, nas prosimo kontaktirajte in sledite korakom spodaj.

Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek neuporabljen in v istem stanju kot ste ga prejeli. Prav tako mora biti v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun kot dokaz nakupa.

Pošljite nam informacije s številko naročila, računom, opisom pritožbe in sliko izdelka po elektronski pošti na: info@matcha-concept.com.

V primerih, ko je izdelek mogoče zamenjati z novim in/ali kadar je izdelek mogoče vrniti (upoštevanje politike vračil), bomo na vaš naslov poslali dostavno službo, ki bo reklamiran izdelek prevzela in ga vrnila nazaj k pošiljatelju - tj. nam v skladišče. 

Ko izdelek prispe na zaloge, vas bomo o tem pisno obvestili.

Zamenjava za nov izdelek bo izvedena v roku 3-5 dni, najkasneje pa v 15 dneh. 

V nasprotnem primeru nas kontaktirajte po elektronski pošti na: info@matcha-concept.com.

Če je na dan dostave paket vidno poškodovan, vas prosim, da ga zavrnete in nas o tem obvestite na e-mail naslov na: info@matcha-concept.com . Poskrbeli bomo, da je nov paket odpremljen v roku 1-2 delovnih dni. V primeru, da izdelka ni na zalogi vas bomo o tem pisno obvestili.

*Pomembno: V primeru serijskega umika živila, vas bomo kontaktirali direktno na posredovan kontaktni telefon in e-mail naslov.